某小区26户业主因对物业公司收费标准及服务质量不满，集体拒缴物业费，部分拖欠长达三年，业主与物业公司积怨深重。建邺法院收到该批诉讼材料后，将其引导至综治中心处理，经多方努力，最终成功调解，为该批纠纷划上了圆满的句号，生动实践了“综治中心主阵地、法院指导赋效能、多元力量齐参与”的基层矛盾化解模式，取得了良好的法律效果和社会效果。
引导分流，发挥综治中心主阵地作用
这起案情复杂、双方矛盾激化严重的群体性纠纷被分流至综治中心后，调解员第一时间开展案情调查，针对双方争点中涉及法拍房、部分业主信息不全等难点问题，积极联合街道房管科、社区等多方力量，开展联动调解工作。
智慧赋能，提升多元解纷专业效能
为突破时空限制，提升调解质效，在法院指导和综治中心协助下，调解工作积极运用信息化手段。一方面，矛盾纠纷调解平台线上视频功能搭建“云端调解室”，便利异地当事人参与；另一方面，创新采用“云勘验”模式，由综治中心安排网格员带领调解员实地走访，通过全景拍摄固定证据，并在线组织双方质证，清晰展示物业服务整改成效。
调解员据此精准释法说理，指出物业公司已及时履行维修义务，且未造成恶劣影响，业主应按约缴费，为化解争议奠定了事实和法律基础。调解过程不仅高效便捷，更以公开透明的方式增强了调解结果的公信力，让人民群众在非诉方式中也能直观地感受到公平正义。
柔性调解，重建互信根基促推实质解纷
针对本案中物业与业主信任崩塌的深层症结，在法院倡导的“事心双解”的理念指导下，创新采用“体验式调解”与“角色互换”的柔性策略。组织业主代表亲身参与物业服务流程，体验物业服务工作的繁杂与不易。引导物业负责人以业主角度实地走访小区，审视服务短板。
此举有效促进了双方换位思考和相互理解，推动物业公司主动承诺提升管理，业主也认识到拒缴物业费的违约性质。最终，纠纷不仅得以案结事了，还建立了后续沟通机制，更关键的是修复了破损的业主与物业之间的对立关系，实现了“化解一案、教育一片、治理一方”的社会效果，促进了社区的长期和谐与稳定。
该系列案件虽涉案金额不大，却直接关系到整个小区几百户业主的居住品质和社区安宁。建邺法院始终坚持“为民办实事”的理念，将此类高发、涉众型纠纷纳入综治中心主要受理范围，通过不断深化与综治中心的融合建设，使其成为预防和化解矛盾纠纷的“主阵地”，最大化做到将纠纷吸附于萌芽、化解在诉前，切实提升解纷实效和群众满意度。
