“我是起诉要求被告还款的原告方。我在2005年左右借给对方一笔钱，并且只有一张借条的证据。我曾经多次联系对方要求给钱，对方态度不好，不接电话……在调解员感染说服之下，被告将这笔钱支付到了我的账户中。我万分感谢建邺区人民法院尹玉兰老师的认真耐心调解，万分感谢法院为我们主持公道！”近日，建邺法院收到一封来自76岁老人手写的感谢信，对本院特邀调解员尹玉兰的工作予以肯定与褒扬。
20年之久的陈年旧账原告孟某与被告杨某曾是朋友，20年前，杨某因个人生活需要向孟某借款。孟某以现金形式出借，并收到了杨某出具的借条。然而，杨某迟迟未归还借款，甚至多次拒接孟某电话。孟某一直没有要回借款，也没有保留催款过程的凭据。孟某万万没想到当初的雪中送炭换来的却是近二十年的漫漫追债路，无奈之下诉至法院。
调解工作面临挑战案件进入诉前调解阶段后，分派到了特邀调解员尹玉兰手中。“这个民间借贷案件标的虽然不大，但是涉及的问题却挺棘手。首先，本案借条是2005年形成的，年代久远，诉讼时效是否已届满认定难度较大；其次，原告手中只有一张借条，缺乏其他转账和通讯记录，如果被告不承认，再让原告补充证据可能存在难度。”
领卷后，尹玉兰第一时间阅卷，分析着案情。
接下来，在经过与孟某深入交谈后，尹玉兰心中对债权的真实性有了“底儿”，暗下决心一定要尽量多做工作，为年迈的孟某讨回这笔陈年旧账。
“共情”调解打破纠纷僵局很快尹玉兰拨通了被告杨某的电话，不出所料，电话的另一端传来杨某不耐烦的质疑声。尹玉兰耐心道明原委，引导杨某正面回应原告的诉求，而杨某似乎早有准备，以“早已还清，不欠钱”“超出诉讼时效”等理由搪塞后便挂断了电话。对于杨某的“小伎俩”，尹玉兰早已见怪不怪，她不厌其烦地联系杨某。
在这过程中，不管对方的态度多么冷硬，尹玉兰始终坚持耐心调解，同时释明虚假陈述的法律后果。就这样在尹玉兰春风化雨般的调解“攻势”下，杨某终于被感化，表示“之前确实经济上有困难就一直拖着没还，想到老人家当初热心帮助自己，现在不认账确实不应该，会尽快筹钱把老人家的钱还上”，一周之后，孟某盼到了“到账”的好消息。
“我们本来都已经不抱希望了，没想到法院的调解员真帮我们讨回来了，而且还这么快就拿到了钱，真是太感谢尹主任了！”孟某的老伴激动地紧紧握住尹玉兰的双手，不停地道谢。近二十年的欠款得以清偿，孟某在古稀之年终于了却一块心病，于是便有了文章开头的这封感谢信。
“我们要把老百姓的难事当成自己的家事来办！”在从事人民调解工作的四年间，尹玉兰始终以“如我在诉”的理念回应当事人对调解工作的期待，用心去理解，用情去感化，用法去规范，以调解的速度、温度、精度提升当事人的满意度，帮助当事人尽快化解心结，回归生活正轨。
